Πόσο κοστίζει πραγματικά το πακέτο κινητής, σταθερού ίντερνετ και τηλεόρασης που πληρώνετε κάθε μήνα; Αν δεν έχετε κάνει σύγκριση εδώ και δύο χρόνια, υπάρχει πιθανότητα να πληρώνετε για υπηρεσίες που δεν χρειάζεστε. Το Γραφείο Επιτρόπου Επικοινωνιών διαθέτει το εργαλείο cyCompare για σύγκριση λιανικών προγραμμάτων, ενώ από τις 8 Σεπτεμβρίου 2026 ανακοίνωσε τη λειτουργία νέου αυτοματοποιημένου συστήματος υποβολής παραπόνων καταναλωτών.
Η μηνιαία διαφορά γίνεται ετήσια δαπάνη
Υποθέτουμε ότι ένα νοικοκυριό πληρώνει €66 τον μήνα για δύο συνδέσεις κινητής και σταθερό ίντερνετ. Εντοπίζει, μετά από έλεγχο πραγματικών αναγκών, εναλλακτικό συνδυασμό €54 με αντίστοιχες υπηρεσίες. Η υποθετική διαφορά είναι €12 τον μήνα, δηλαδή €144 σε έναν χρόνο. Αυτό δεν σημαίνει ότι η αλλαγή συμφέρει αυτομάτως. Αν υπάρχουν τέλη πρόωρου τερματισμού, κόστος εγκατάστασης, λιγότερα δεδομένα ή χειρότερη κάλυψη, το τελικό όφελος μπορεί να είναι μικρότερο ή μηδενικό.
Το cyCompare παρουσιάζεται από τον αρμόδιο ρυθμιστή ως ανεξάρτητο εργαλείο που συγκρίνει κινητή, σταθερή τηλεφωνία, ευρυζωνική πρόσβαση, τηλεοπτικό περιεχόμενο και συνδυαστικά πακέτα. Είναι χρήσιμο ως αφετηρία, όχι ως υποκατάστατο του συμβολαίου. Ο καταναλωτής πρέπει να ελέγχει διάρκεια δέσμευσης, πραγματική τιμή μετά την προωθητική περίοδο, κόστος εξοπλισμού και πολιτική ορθής χρήσης δεδομένων.
Τι γίνεται αν ο λογαριασμός δεν συμφωνεί με την προσφορά
Μια συνηθισμένη διαφωνία αρχίζει όταν ο πελάτης πιστεύει ότι συμφώνησε σε συγκεκριμένο μηνιαίο πάγιο αλλά βλέπει μεγαλύτερη χρέωση. Πριν καταγγείλει, χρειάζεται να συγκεντρώσει το συμβόλαιο, το μήνυμα επιβεβαίωσης προσφοράς, τον πρώτο λογαριασμό και οποιαδήποτε γραπτή επικοινωνία. Ελέγχει αν η διαφορά οφείλεται σε ΦΠΑ, πρόσθετη υπηρεσία, χρέωση εξοπλισμού ή λήξη προωθητικής έκπτωσης.
Η πρώτη κίνηση είναι να ζητήσει γραπτή εξήγηση από τον πάροχο και να κρατήσει αριθμό αναφοράς. Αν δεν ικανοποιηθεί, μπορεί να ενημερωθεί για τη διαδικασία παραπόνου του ΓΕΡΗΕΤ. Το νέο σύστημα είναι κανάλι εξέτασης, όχι εγγύηση ότι κάθε διαφωνία θα κριθεί υπέρ του πελάτη ή ότι θα διαγραφεί κάθε χρέωση.
Πώς να κάνετε σύγκριση χωρίς να χαθείτε
Καταγράψτε τι χρησιμοποιείτε πραγματικά: πόσα GB καταναλώνετε, πόσες συσκευές συνδέονται στο σπίτι, αν χρειάζεστε τηλεοπτικό πακέτο και ποια είναι η ελάχιστη ταχύτητα που σας εξυπηρετεί. Συγκρίνετε τουλάχιστον τρεις επιλογές στο ίδιο επίπεδο υπηρεσίας. Ρωτήστε γραπτώς για το συνολικό κόστος δώδεκα μηνών, όχι μόνο για το πρώτο πάγιο.
Αν αποφασίσετε αλλαγή, ελέγξτε πρώτα τη σύμβαση και τη διαδικασία μεταφοράς αριθμού. Το ζητούμενο δεν είναι να αλλάζουμε πάροχο από συνήθεια, αλλά να πληρώνουμε για αυτό που πραγματικά χρησιμοποιούμε και να έχουμε τεκμηριωμένο τρόπο αντίδρασης όταν κάτι χρεώνεται λανθασμένα.
Μην αφήσετε την προσφορά να κρύψει τις δεσμεύσεις
Μια προσφορά «€25 για έξι μήνες» μπορεί να είναι εξαιρετική ή παραπλανητικά ελκυστική, ανάλογα με την τιμή μετά τον έκτο μήνα. Αν οι επόμενοι δεκαοκτώ μήνες κοστίζουν €43, το συνολικό ποσό σε συμβόλαιο δύο ετών είναι υποθετικά 6×€25 + 18×€43 = €924, πριν από άλλα τέλη. Ένα δεύτερο πρόγραμμα €37 σταθερά για 24 μήνες κοστίζει €888. Το χαμηλότερο αρχικό πάγιο δεν σημαίνει κατ’ ανάγκη φθηνότερη σύμβαση.
Ελέγξτε την ταχύτητα που πράγματι χρειάζεστε. Ένα σπίτι που χρησιμοποιεί κυρίως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, βιντεοκλήσεις και μία τηλεόραση μπορεί να έχει διαφορετικές ανάγκες από σπίτι με πολλούς χρήστες και βαριά τηλεργασία. Το ΓΕΡΗΕΤ διαθέτει επίσης εργαλείο cyNettest για μετρήσεις ευρυζωνικών συνδέσεων, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στην τεκμηρίωση συγκεκριμένων παραπόνων σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία.
Τέλος, αν επιλέξετε νέα υπηρεσία, αποθηκεύστε το συνοπτικό συμβόλαιο και την πλήρη προσφορά την ημέρα της αποδοχής. Μια διαφήμιση που αλλάζει μετά από εβδομάδες δεν είναι ασφαλές υποκατάστατο του προσωπικού σας εγγράφου. Οι πιο ουσιαστικές οικονομίες προκύπτουν από τη σωστή διάρκεια και χρήση, όχι από ένα εντυπωσιακό ποσοστό έκπτωσης στην πρώτη σελίδα.
Ένα τελευταίο κριτήριο είναι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Ένα πρόγραμμα που κοστίζει €3 λιγότερα τον μήνα δεν είναι κατ’ ανάγκη καλύτερη επιλογή αν δεν καλύπτει τη διεύθυνσή σας ή αν απαιτεί εξοπλισμό που δεν περιλαμβάνεται. Διαβάστε πραγματικές τεχνικές προδιαγραφές και, όπου είναι δυνατόν, μετρήστε την υφιστάμενη σύνδεση. Το οικονομικό όφελος πρέπει να συνυπολογίζει και την αξιοπιστία που χρειάζεται η οικογένεια για εργασία, σχολείο και καθημερινή επικοινωνία.
